西班牙批准客服电话法 所有公司注意了解新法规
欧浪新闻4月27日（马德里 薛校书） 西班牙国会众议院今日批准了《客户接待服务法》（Ley de Servicios de Atención al Cliente），目的是减少公司部门通过电话为消费者提供客服接待时的电话等候时间，从而改善和保障消费者的权利。依据新法，顾客等候电话接待的时间不可超过三分钟，三分钟等候限制不仅针对人工接听，并对自动接听系统有效。该法自明年1月1日起生效实施。这个旨在保护消费者权利的立法由西班牙消费部制订，几乎被所有党派一致投票同意，投下赞成票的包括左派社工党、我们能党、加泰左翼共和党，右翼人民党、市民党，北部巴斯克民族党等都投下赞成，只有右翼VOX和加泰Junts党投弃权，无任何反对票。
该法对所有提供公共服务的公私部门，诸如电信、水务、瓦斯、电力、金融、银行、商业单位等公司部门，包括产品的售后服务、基础设施故障或事故的咨询、索赔、投诉等接待服务都有效，一旦接待电话接通，等候接待时间不可超过3分钟，例如与电力或瓦斯设施故障有关的问题，供应公司须通报故障的原因，以及必须在2个小时内报告该故障可以在某时间内得到恢复。
该法并规定，有员工达到250人，或者年度作业发票达到5000万欧元的公司或单位，必须拥有一个专门的客服接待系统，该系统必须提供个性化接待，为任何性质的咨询、索赔和投诉等提供接待服务。同时提供日常性的客服接待时间表，而瓦斯、电力、水务和网络公司则必须全年365天和全天24小时都提供接待保证。所有的投诉和索赔必须在15天期限内得到解决。
此外，新法并禁止公司使用收费号码作为与客户沟通的方式，无论是通过电话、短信还是其他类似方式，该法一律禁止通过这一类服务作为公司获得额外收入的渠道。
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