青岛啤酒节 “又贵又假” 德国女生接受道歉赔偿

近日，来自德国的留学生海雯娜在社交媒体上分享了她在青岛啤酒节上不愉快的经历，她认为啤酒价格昂贵、口感发酸，并质疑羊肉串有问题，“又贵又假”，引发关注。


青岛市崂山区文旅局一位工作人员告诉中国新闻周刊，关于海雯娜反映的问题，他们已经掌握相关情况，目前正在会同区里其他部门进行调查。“检查结果现在在进行中，我们会积极加大对文旅行业，对商户的监管力度。”

8月2日晚间，海雯娜在社交媒体发文说，青岛市市场监管局主动联系她，就此事到该局接受商家的道歉和赔偿。


海雯娜在视频中展现了她认为有问题的羊肉串。

南开大学旅游与服务学院副教授于海波对中国新闻周刊表示，青岛在全国游客心目中的地位很高，发生这类影响口碑的事件，反映出该市旅游接待和文旅市场综合监管存在薄弱环节。

“旅游舆情事件的表层影响因素通常是具体事件涉及的消费价格、诚信和安全问题，但深层次原因是网友对同类问题未来可能反复出现的忧虑。”她说。

“基本属实”

海雯娜告诉中国新闻周刊，因为听说青岛国际啤酒节很像德国慕尼黑啤酒节，因此穿上德国传统服饰前往体验。

在啤酒节上，海雯娜点了2升啤酒，8个羊肉串。其中，2升啤酒花了180元，海雯娜认为价格昂贵，且口感发酸。“这个酒，她们说是德国原装啤酒，但是这个Hofbräu München品牌，我从前没有喝过，因此不敢说是不是真的。”

她还认为，他们吃的羊肉串“有问题”，她觉得并不是真的羊肉，“可能这是鸡肉或者鸭肉”。

海雯娜的文章和视频一经发出就引发了广泛的争议。有评论认为海雯娜在博关注，也有网友表示赞同：“青岛啤酒节我也去过，她说的我信。”

海雯娜告诉中国新闻周刊，视频发布之后，涉事商家专门在社交媒体上创建了账号，发布了一篇名为《关于澄清网络不实言论的声明》，并关联了她。“他们指责我诽谤。”她说。

这篇声明指海雯娜利用其“特殊身份”，用没有事实依据的臆断言论误导网络舆论，认为这些背离事实的网络谣言严重影响了企业声誉，对啤酒节造成不良影响。并提到，他们将保留追究虚假不实言论法律责任的权利，包括但不限于民事诉讼和刑事告诫。

该声明署名是“崂山啤酒节慕尼黑啤酒花园参节团队”。

对于商家的声明，海雯娜表示，她只是表达一个普通人消费之后的感受，而商家在对她的声明里使用了一些带有威胁性的词语。

她在另一段发布在社交媒体上的文字中写道：“我没有攻击你们的目的，我没有在视频里展示你们的名字，我通过视频对你们的服务打差评，也是法律给我作为消费者的权利。”

北京合川律师事务所律师李雷对中国新闻周刊表示，《消费者权益保护法》第十五条规定，“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”。

他认为，消费者对商品和服务进行评价是监督的最基本的形式之一。经营者的名誉权和消费者的监督权之间，存在着一定的张力，消费者并非专业人士，对商品和服务的评价即便存在一定的误差也应该是允许的。

而随着舆论的关注，事件也有了新的进展。8月2日晚间，海雯娜发文说，青岛市市场监管局经现场调查，结合自己提供的图片视频，认为她反映的“酒棚所售卖的啤酒可能是非德国原装慕尼黑皇家啤酒，所售卖的羊肉串可能并非羊肉”基本属实。

她说，在青岛市市场监管局的主持下，她接收了酒棚商家赔偿给她的1200元（退一赔三），并接受了酒棚展商给她造成不佳消费体验的道歉。同时，商家完全撤回了他们的不当声明。


青岛国际啤酒节。中新社发 俞方平 摄