马德里市政府优化社会服务系统，增强人员配备并引入多渠道沟通

华新报-欧浪新闻24日消息（记者/海川）马德里市政府宣布了一项新的社会服务战略计划，旨在通过实施新的服务模式来现代化系统。该模式优先考虑社会干预而非行政工作，并且强调预防。此计划的核心是减少繁文缛节，使社会工作者能够提供综合服务，同时增加人员配备：将新增329名专业人员，其中包括社会教育工作者和心理学家，以提供更全面的市民服务。在总投资2600万欧元中，有1500万欧元将用于人员配备。

该战略计划旨在提前应对脆弱情况，提供更多关注以促进用户的自主性，避免问题的长期化。计划到2027年逐步增加329名新员工，使问题能够更早得到解决。此外，市政社会服务将首次配备多达80名社会教育工作者（每个中心两名）和40名心理学家（每个中心一名）。社会政策、家庭和平等事务负责人José Fernández在新闻发布会上宣布了这一消息，市政府委员会已经批准了该计划。

人员配备不仅将加强上午班，还将加强下午班，以满足所有家庭的需求。市政府希望社会工作者能直视用户的眼睛，而不是从事行政工作。例如，为了减轻繁文缛节，市政府通过四个独立办公室处理家庭卡申请。Fernández表示，“以前是社会工作者处理这些，现在他们可以将100%的时间用于社会干预”。

新的信息和接待服务（SIA）将提供101个社会服务辅助岗位和40个技术协调岗位，目标是向市民提供全面的信息，因为“很多时候，他们想要了解的是市政府和其他行政部门有哪些资源，而不仅仅是申请帮助”。此外，四个家庭卡处理办公室已经有64名员工在2024年1月开始运营，并且120名专业人员的经济条件也将得到改善，他们将担任团队协调员。此外，还将推动专业人员的培训。Fernández表示，“我们希望认可人才，促进公务员的职业发展”，因此已经批准了社会高级技术员的类别。

多渠道和更简单的沟通

市民将能够通过多渠道与市政府沟通，其中包括引入Whatsapp与社会服务互动。市政府还在努力创建唯一的社会历史，这是一种将每个人的所有社会服务信息整合到一个数字平台上的工具。通过这一工具，不仅可以改善市政服务之间的协调，还可以与马德里自治区等其他行政部门交叉数据。

计划的另一个支柱是加强网络工作，促进社区参与和街区实体的参与，重点放在预防上，以提前应对脆弱情况，避免问题的长期化。市政社会服务干预的所有方面都将以促进平等和特别关注残疾人为核心。总共有74项措施将涵盖孤独问题和资源适应个人需求等方面。（20分钟报）